Questions Fréquentes

KIKA est une application mobile qui digitalise la tontine africaine pour la rendre simple, sécurisée et accessible à tous. Elle vous aide à épargner, gérer vos groupes et financer vos projets personnels.

Créez ou rejoignez une tontine, définissez les montants, les tours et les membres. L'application s'occupe du reste: rappels, paiements, suivi et transparence totale.

Oui. Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de chiffrement avancés, et chaque utilisateur est vérifié pour garantir confiance et fiabilité.

Absolument. Les retraits se font à tout moment via Mobile Money ou compte bancaire, selon les paramètres du groupe.

KIKA prélève une petite commission de 5% sur chaque retrait, utilisée pour assurer la sécurité, la maintenance et le développement de la plateforme.

Oui! Grâce au module "Financez vos rêves", vous pouvez transformer vos tontines en leviers pour financer vos études, votre commerce, votre moto ou votre maison.

Tout le monde ! Que vous soyez étudiant, commerçant, salarié ou entrepreneur, KIKA est conçue pour toutes les générations et toutes les communautés africaines.

Chaque groupe a ses rôles: président, secrétaire, trésorier et membres. L'application simplifie la coordination et assure la transparence de chaque opération.

KIKA envoie des rappels automatiques et notifie les autres membres. Le président du groupe peut suspendre ou remplacer un membre selon les règles définies par la tontine.

Parce que KIKA fait plus que gérer une tontine: elle protège votre argent, suit vos tours automatiquement et vous aide à financer vos projets le tout dans une appli simple et moderne.

Pour cotiser, ouvrez votre tontine, puis cliquez sur "Cotiser maintenant". Choisissez le mode de paiement: Mobile Money (Orange Money, MoMo, Wave, MTN, etc.) Portefeuille KIKA Compte bancaire (BGFI Bank) Une fois le paiement confirmé, votre cotisation apparaît instantanément dans le pot collectif.

Les paiements Mobile Money sont généralement validés immédiatement. Les paiements bancaires (BGFI ou autre) peuvent prendre jusqu'à 24 heures ouvrables. En cas de retard, vérifiez votre connexion Internet ou contactez le support.

Oui. Vous pouvez cotiser à l'avance pour un cycle futur ou pour un membre de votre groupe (ex : un proche, un employé). Dans ce cas, le reçu portera le nom du payeur et celui du bénéficiaire.

Dès que c'est votre tour, le bouton "Retirer mes fonds" devient actif. Choisissez votre mode de retrait : Mobile Money Compte bancaire (BGFI Bank) Portefeuille KIKA Les retraits sont traités sous 24 à 72h selon le moyen choisi.

1. Vérifiez votre solde Mobile Money. 2. Vérifiez votre connexion Internet. 3. Réessayez dans quelques minutes. Si le montant a été débité sans apparaître dans KIKA, envoyez la preuve de paiement à support@kika.africa pour vérification.

Oui. KIKA applique une commission de 5% sur chaque retrait de tontine. Les dépôts et cotisations sont gratuits.

Cliquez sur "Créer une nouvelle tontine" depuis la page d'accueil. Renseignez : 1. Nom et objectif de la tontine. 2. Montant et fréquence de cotisation. 3. Nombre de membres. 4. Ordre de rotation. 5. Confidentialité (publique ou privée). Votre tontine est prête à être lancée dès validation du premier membre.

Vous pouvez inviter jusqu'à 50 membres par tontine. Pour les tontines d'entreprise ou d'association, il est possible d'en accueillir davantage via une version "Organisation".

Oui. KIKA vous permet de participer à plusieurs tontines simultanément, chacune ayant son propre calendrier et montant.

Il reçoit automatiquement 2 rappels (SMS + notification). Après 48h sans action, la tontine peut le suspendre temporairement. Si le règlement interne le prévoit, l'assurance KIKA prend le relais pour compenser la cotisation manquante.

Oui, mais uniquement si le règlement de la tontine le permet. L'exclusion doit être votée ou approuvée par la majorité des membres. Les cotisations antérieures de la personne exclue restent visibles dans l'historique.

L'assurance est activée automatiquement dès la création d'une tontine. Elle couvre : Le décès d'un membre. Les cas d'incapacité ou d'accident. Les fraudes internes ou détournements. Le coût est intégré dans la commission de KIKA.

Oui. KIKA utilise des protocoles de sécurité de niveau bancaire: • Cryptage AES-256 Authentification par code OTP Vérification d'identité (KYC) Hébergement sécurisé en partenariat avec BGFI Bank Aucune transaction ne peut être modifiée sans validation.

Seuls : Vous, Les membres de votre tontine (informations limitées), Et les partenaires agréés (BGFI Bank, TaxAfrica, Assurance), ont accès aux données nécessaires au fonctionnement du service. Aucune donnée n'est revendue à des tiers.

Oui. Chaque cotisation KIKA est automatiquement couverte par une assurance partenaire contre : Le décès, L'incapacité, La fraude interne, Le défaut de paiement. L'objectif est de garantir la continuité de la tontine même en cas d'imprévu.

1. Changez immédiatement votre mot de passe. 2. Activez la double authentification. 3. Contactez le support: support@kika.africa 4. KIKA peut temporairement bloquer votre compte pour enquête.

Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en Afrique, avec une réplication de sauvegarde en Europe. Tous les flux sont chiffrés et conformes aux standards RGPD et NDPR.

Cliquez sur "Recharger mon portefeuille", puis choisissez : Mobile Money (Orange, MoMo, Wave, MTN) Carte bancaire Virement BGFI Bank Le solde est mis à jour automatiquement après validation.

Depuis l'onglet "Moi (Profil)", section "Mon portefeuille KIKA", vous pouvez : Voir votre solde actuel Consulter votre historique complet (cotisations, retraits, bonus, etc.) Télécharger un relevé PDF officiel.

Oui. Vous pouvez transférer des fonds de votre portefeuille vers une autre tontine dont vous êtes membre ou administrateur. Cette fonction est instantanée et sans frais internes.

Certains paiements nécessitent un temps de validation bancaire (24h max). Rechargez la page ou cliquez sur "Actualiser le solde" pour voir les dernières opérations.

BGFI Bank est le partenaire bancaire officiel de KIKA. Elle garantit : La sécurisation des fonds, La traçabilité de chaque transaction, La conformité réglementaire dans chaque pays d'opération.

Téléchargez l'application depuis le Play Store ou App Store. Cliquez sur "Créer un compte", choisissez : Compte individuel, ou Compte organisation, puis suivez les étapes d'inscription (identité, téléphone, validation OTP).

Allez dans Moi - Modifier mes informations, puis mettez à jour vos données : Photo de profil Nom complet Numéro de téléphone Langue et pays Les changements sont sauvegardés instantanément.

Ouvrez Paramètres - Apparence - Thème sombre. Le mode s'applique à toute l'application.

Dans Moi - Paramètres - Notifications, désactivez les catégories que vous souhaitez (financières, sociales, etc.).

Envoyez une demande à support@kika.africa avec le motif de suppression. Votre compte sera désactivé sous 72h et vos données supprimées sous 30 jours (conformément à la politique de confidentialité).

L'indice de fiabilité est une note sur 100 points qui évalue votre crédibilité, votre régularité et votre comportement dans l'application. Plus votre score est élevé, plus vous êtes reconnu comme membre sérieux et digne de confiance au sein des tontines digitales KIKA. C'est votre carte de réputation dans l'univers KIKA.

L'indice se base sur 5 critères principaux : 1. Régularité de cotisation Respect des délais de paiement. 2. Comportement communautaire Absence de litiges ou signalements. 3. Vérification du profil (KYC) - Compte authentifié et sécurisé. 4. Historique d'activité - Nombre de tontines créées ou complétées. 5. Avis reçus Évaluations laissées par d'autres membres. Chaque critère est pondéré et mis à jour automatiquement chaque semaine.

Votre score influence Votre crédibilité auprès des autres membres, Vos chances d'être invité dans des tontines sérieuses, Votre accès à des avantages premium (assurance renforcée, bonus de fidélité, etc.), Et la priorité que vous obtenez pour certains tours ou validations de groupe. Un bon score ouvre la porte aux meilleures opportunités sur KIKA.

Voici quelques actions simples pour booster votre score : Cotisez toujours à temps, sans retard. Complétez la vérification KYC de votre profil (CNI, selfie, numéro validé). Participez activement à vos tontines jusqu'à leur clôture. Maintenez un comportement respectueux et transparent. Obtenez des avis positifs de vos co-membres. Plus vous êtes régulier, plus votre indice grandit.

Un score faible indique un manque de régularité ou des comportements à risque (retards, litiges, comptes incomplets...). Dans ce cas: Vous pouvez être restreint dans certaines tontines. Votre profil sera moins visible dans les recherches. Et KIKA vous proposera des recommandations personnalisées pour remonter votre score. L'indice est évolutif: il se rétablit dès que vous adoptez un comportement fiable.

Nous adorons vos idées! Envoyez-les directement à support@kika.africa ou via le formulaire "Suggestions" dans l'application.

Plusieurs options: support@kika.africa WhatsApp direct: +225 05 76 33 58 58 Horaires: du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT.

KIKA nécessite une connexion Internet pour les opérations. Cependant, une version USSD simplifiée sera disponible dans certains pays pour permettre des cotisations hors ligne.

Allez dans Moi - Assistance - Signaler un bug. Décrivez le problème et joignez une capture d'écran si possible. L'équipe technique vous répond sous 24h ouvrables.

Ces documents sont disponibles: Dans le menu "Moi - Mentions légales", Ou sur le site web www.kika.africa.